Support condities voor incidentele support op afstand
Om gebruik te kunnen maken van incidentele support op afstand van Remedy IT is het noodzakelijk een support contract af te sluiten. Dit contract kunt u downloaden van onze website. Maandelijks zullen uitsluitend de uren die voor support gebruikt zijn in rekening worden gebracht.
Het support contract voor incidentele support op afstand wordt onder de volgende condities afgesloten:
-
dit support contract is uitsluitend te gebruiken voor incidentele supportvragen op afstand met een maximum van 40 uur per maand
-
wanneer een contract wordt afgesloten voor 10 uur of meer per maand zijn de uren niet cumulatief
-
support wordt gedaan op een best effort basis
-
uurtarief EUR 85,00 excl. BTW, behoudens jaarlijkse prijswijzigingen
-
betalingstermijn 30 dagen
Bij support vragen m.b.t. ACE/TAO/CIAO/DAnCE verzoeken wij u gebruik te maken van het Problem Report Form dat is te vinden in de ACE-package in de ACE-wrappersdirectory.
Na afsluiting van het suppor tcontract kunt u supportvragen per e-mail richten aan:
-
ACE :
Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken
-
TAO :
Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken
|
